Criar a conta
Baixe o app Mov-iz e entre com a sua conta Google. Não existe senha nova para lembrar.
Para a segurança dos motoristas, o app pode pedir uma selfie tirada na hora e a foto de um documento com foto (RG ou CNH). Para pagar em dinheiro, também é preciso informar um CPF válido. Os documentos são conferidos pela nossa equipe, com ajuda de ferramentas automáticas; veja como na política de privacidade.
O Mov-iz é para maiores de 18 anos.
Pedir uma corrida
- Digite o destino ou marque no mapa. O ponto de partida é a sua localização, mas você pode mudar.
- Se quiser, inclua até 3 paradas no caminho.
- Em alguns lugares, como o Aeroporto Eduardo Gomes, o app pergunta o ponto exato de embarque (por exemplo, desembarque no térreo ou embarque no piso superior).
- Escolha a categoria e a forma de pagamento. O app mostra o preço e quanto tempo o motorista leva para chegar.
- Confirme. O pedido vai primeiro para o motorista que chega mais rápido; se ele não aceitar, vai para os próximos. A busca pode durar alguns minutos e vai abrindo para motoristas um pouco mais longe.
O preço mostrado vale por alguns minutos. Se demorar para confirmar, o app calcula de novo.
Categorias
- Izi (carro): Carros do dia a dia, para a maioria das viagens.
- Executivo (carro): Carros maiores e mais novos, de modelos aprovados no nosso catálogo.
- Moto (moto): Mais rápida no trânsito, para uma pessoa e pouca bagagem.
Preço e dinâmica
O preço é fechado: calculado antes de você confirmar, pela distância e pelo tempo estimados da rota, mais a bandeirada e uma taxa de serviço. Existe uma tarifa mínima por categoria.
Quando numa região há muito mais pedidos do que motoristas livres, o preço daquela área sobe (tarifa dinâmica), até no máximo 1,8 vez o normal. Isso pode acontecer em qualquer horário: chuva, fim de um evento, trânsito parado. Carro e moto têm dinâmicas separadas, então uma pode estar alta e a outra não. O app avisa quando o preço está com dinâmica, e o valor que você confirmou não muda se a dinâmica mudar depois.
O que pode alterar o valor depois de confirmado: trocar o destino ou as paradas (o app mostra o novo preço antes), espera além do tempo grátis e encerrar a viagem antes do destino (você paga o trecho percorrido).
Formas de pagamento
- Dinheiro, direto ao motorista (exige CPF válido no cadastro).
- Pix.
- Cartão de crédito ou débito. Guardamos só a bandeira, os 4 últimos dígitos e uma identificação segura do cartão, nunca o número completo.
- Saldo da carteira Mov-iz, que você pode recarregar no app.
Nem todo motorista aceita todas as formas; o app só chama motoristas que aceitam a que você escolheu.
Durante a viagem
- Você vê o nome, a foto, o carro, a placa e a nota do motorista assim que ele aceita.
- Acompanhe o trajeto no mapa em tempo real.
- Use o chat do app para falar com o motorista. Ninguém precisa passar o número do telefone.
- Gravação de áudio: durante a viagem, o app grava o áudio da corrida para a sua segurança. A gravação fica só no seu celular por 7 dias e depois é apagada. Ela só chega ao Mov-iz se você mesmo escolher enviá-la junto de um relato. O app pede permissão para usar o microfone.
Confira sempre a placa e o motorista antes de entrar. Mais dicas na página de segurança.
Espera e paradas
Quando o motorista chega, você tem um tempo de espera grátis (veja a tabela abaixo). Depois disso, e também durante as paradas, é cobrado R$ 0,50 por minuto de espera. O app mostra o contador.
Cancelar
Você pode cancelar de graça até alguns minutos depois que o motorista aceitou (carência). Depois disso, o cancelamento tem uma taxa que paga o deslocamento do motorista até você, com valor mínimo e máximo:
| Categoria | Cancelar grátis até | Espera grátis no embarque | Taxa (mínimo a máximo) |
|---|---|---|---|
| Izi | 2 min após o aceite | 2 min | R$ 4,00 a R$ 10,00 |
| Executivo | 5 min após o aceite | 5 min | R$ 6,00 a R$ 15,00 |
| Moto | 2 min após o aceite | 2 min | R$ 3,00 a R$ 6,00 |
Você não paga taxa se:
- o motorista estiver mais de 5 minutos atrasado em relação ao tempo previsto;
- o motorista não estiver vindo na sua direção;
- o motorista ainda estiver terminando outra corrida.
Depois de 3 cancelamentos grátis em uma hora, a carência deixa de valer. Se você não aparecer no local, o motorista pode encerrar a corrida como “passageiro não apareceu” e a taxa é cobrada. As regras completas estão nos Termos de uso.
Se o motorista cancelar, o app procura outro automaticamente pelo mesmo preço combinado.
Avaliar o motorista
No fim da viagem, dê de 1 a 5 estrelas e, se quiser, um comentário. Se você der 1 estrela, o app nunca mais chama esse motorista para você.
Carteira e recibos
Cada corrida gera um recibo com o detalhamento do preço (bandeirada, distância, tempo, dinâmica, espera e taxas). Ele fica no histórico do app. Na carteira, você vê o saldo, recargas, cupons e eventuais pendências, como uma taxa de cancelamento a pagar.
Problemas e suporte
Pelo app, abra um relato sobre uma corrida: objeto esquecido, cobrança errada, rota estranha, comportamento do motorista, situação insegura e outros. Você pode anexar fotos, documentos, vídeos ou a gravação de áudio da viagem. Também há um chat de suporte. Fora do app, escreva para o nosso contato.
Em caso de emergência, ligue primeiro para a polícia (190) ou o SAMU (192). Depois, avise o Mov-iz pelo app.
Sua conta e seus dados
Explicamos quais dados coletamos e por quê na política de privacidade. Para pedir uma cópia dos seus dados ou corrigir algo, veja seus direitos. Para apagar a conta, use o app (Conta, Meu cadastro, Excluir conta) ou siga este passo a passo.