Pelo app
- Abra o app e entre na sua conta.
- Toque em Conta e depois em Meu cadastro.
- Toque em Excluir conta e confirme.
Sem acesso ao app
Se você desinstalou o app ou não consegue entrar, envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da conta Google usada no app. Para evitar que outra pessoa apague sua conta, só atendemos pedidos vindos desse e-mail (ou confirmamos sua identidade de outra forma). Concluímos a exclusão em até 15 dias.
Antes de excluir
- Termine ou cancele corridas em andamento: com uma corrida aberta, o app não deixa excluir.
- Motoristas com saque pedido e ainda não pago precisam esperar o pagamento.
- Contas bloqueadas pela equipe são excluídas pelo suporte: alguns dados ficam guardados enquanto houver apuração ou defesa de direitos (LGPD, art. 16).
- Passageiros: pendências, como taxas de cancelamento não pagas, continuam devidas. Saldo na carteira pode ser perdido; fale com o suporte antes.
- Motoristas: saque o seu saldo e quite comissões de corridas em dinheiro antes de pedir a exclusão.
- A exclusão não pode ser desfeita. Para voltar, será preciso um novo cadastro.
O que é apagado
Ao excluir a conta, apagamos na hora: nome, celular, e-mail, CPF, foto, documentos, selfies, os dados lidos dos documentos, cartões salvos e, para motoristas, veículos e chave Pix. Você sai de todos os aparelhos. Mantemos, sem nome nem contato, apenas o que a lei exige ou permite guardar, pelo prazo necessário:
- registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet);
- corridas, chat, avaliações e relatos por 5 anos, contados a partir de 1º de janeiro do ano seguinte a cada corrida (defesa em processos);
- pagamentos, recibos e extratos pelo prazo das obrigações fiscais (pelo menos 5 anos);
- ocorrências de segurança por mais tempo, só se houver investigação ou processo em andamento.
Esses dados ficam guardados com acesso restrito e não são usados para mais nada. Detalhes na política de privacidade.